Pierre Hermé Paris

"Feedback on Unpleasant Experience at Pierre Hermé – Paris Charles de Gaulle Airport I am writing to express my deep disappointment regarding the service my family and I received at your store located in Paris Charles de Gaulle Airport today (July 23, 2025). As loyal admirers of the Pierre Hermé brand, we have visited several of your boutiques throughout France, and we’ve always been impressed by the quality of your products and the courtesy of your staff. Unfortunately, the experience at the airport branch was shockingly inconsistent with what we’ve come to expect. During our visit, the store was not busy—there were no other customers at the time—yet the salesman treated us with impatience and a surprisingly rude attitude. He interrupted our conversation multiple times while we were simply trying to decide on the flavors, and seemed unwilling to allow us even a moment to think. This behavior was not only unprofessional but made us feel rushed, unwelcome, and disrespected. The staff member in question was a white male with greying hair and beard, wearing orange glasses. I mention this to help identify the individual, as his manner stood in stark contrast to the warm and courteous service we have consistently experienced at other Pierre Hermé locations. As international travelers, especially at an airport—a place that represents France to many visitors for the first or last time—we had hoped for a more patient and respectful interaction. Sadly, this incident has left a very negative impression on our overall experience. I sincerely hope you will take this feedback seriously and ensure that all staff, particularly at international points of sale, are trained to uphold the hospitality and excellence that Pierre Hermé is known for. No guest should be made to feel the way we did. Thank you for your time and attention to this matter. Retour d’expérience – Accueil inacceptable à la boutique Pierre Hermé de l’aéroport Paris-Charles de Gaulle Je me permets de vous écrire afin d’exprimer ma profonde déception à la suite de ma visite aujourd’hui (le 23 juillet 2025) dans votre boutique située à l’aéroport Paris-Charles de Gaulle. Ma famille et moi sommes de fidèles admirateurs de la marque Pierre Hermé, et nous avons toujours été impressionnés par la qualité de vos produits ainsi que par la courtoisie de vos équipes dans d’autres boutiques en France. Malheureusement, l’expérience vécue aujourd’hui a été en total décalage avec les standards auxquels nous étions habitués. Alors qu’il n’y avait aucun autre client dans la boutique, le vendeur a fait preuve d’impatience et d’une attitude étonnamment désagréable. Il n’a cessé d’interrompre notre discussion pendant que nous réfléchissions aux parfums que nous souhaitions choisir, sans nous laisser le temps de prendre une décision. Cette attitude, en plus d’être non professionnelle, nous a fait sentir pressés, mal accueillis et manqués de respect. Le vendeur en question était un homme blanc, avec les cheveux et la barbe grisonnants, portant des lunettes orange. Je donne ces précisions afin de faciliter son identification, car son comportement contrastait fortement avec l’accueil chaleureux reçu dans vos autres boutiques. En tant que voyageurs internationaux, nous nous attendions, dans un lieu aussi emblématique qu’un aéroport international, à un minimum de compréhension, de patience et de respect. Cette rencontre malheureuse a malheureusement terni l’image que nous avions de votre enseigne. J’espère sincèrement que ce retour sera pris au sérieux et que des mesures seront prises afin de former le personnel, en particulier dans les points de vente fréquentés par une clientèle internationale, à maintenir le niveau d’excellence et d’hospitalité que représente la maison Pierre Hermé. Je vous remercie pour votre attention et reste dans l’attente de votre retour."

"Très contente de ma visite, Léo est un vendeur à l’écoute, je repasserai 👍"

"Merci pour votre accueil Léo"

"Très bonne expérience, les macarons sont excellents"

"Merci pour l’accueil et le conseil"

"Cliente régulière, c’était la première fois que j’allais à ce corner. J’ai été très déçue : les macarons n’avaient pas tous la même maturité… certaines coques étaient beaucoup plus friables que d’autres… On se retrouve donc avec une sélection de macarons frais et d’autres non ! Quel désenchantement, lorsque l’on a mis le prix. (Petite précision : aucune note de marron ne ressort dans le macaron marron-cassis, très décevant)."

"Super accueil , merci à Léo pour son sourire et son professionnalisme !"

"Les macarons sont délicieux, mais attendre plus de 15mn pour être servi alors qu'il n'y a personne c'est intolérable. 0 service. Autant fermer ce corner. Fuyez"

"Pas de gâteaux comme indiqué sur le site"

"Invraisemblable ! Un choix entre deux entrees 2 plats et le comble 1 dessert car si vous ne voulez pas partager 1 eclair geant car vous etes deux il n y a qu un dessert …. Le service est pitoyable et si dans le peu de choix que vous avez on explique que rien ne vous plait on ne vous propose rien et si vous ne voulez pas des legumes du jour ( 2 choix mais ou potimarron) Que vous n aimez pas on vous sert un cochon iberique sec de 50g sans aucun accompagnement pour 24 euros Quant au dessert allez chez pierre herme pour ne pas avoir de dessert c est un comble A eviter Qyand on fait une remarque c est normal car on vient d ouvrir et bien si on est pas pret on n ouvre pas Le prix est prohibitif pour l offre dans l assiete"

"J’arrive à 19h20 et je ne trouve personne! 0 serieux, 0 professionnalisme!!!"

"Très déçus par les macarons. Les goûts sont fades et les macarons au caramel beurre salé sont très amères."

"Nous avons acheté deux.glaces et aucun siège pour déguster. La vendeuse ne connaissait meme pas ce qu était le gâteau ispahan! On.a du.partir avec nos deux glaces manger debout"

"Corner Pierre Herme à éviter si vous voulez des macarons « frais ». Mieux vaut aller dans un « vrai » magasin Pierre Herme. Fidèle cliente de la marque depuis des années, j ai récemment signalé ma déception sur un produit au service client Pierre Herme. Pour ma part, je n y mets plus les pieds et irai me délecter ailleurs des bons produits Pierre Herme"

"Bon accueil, belle équipe !"

"Un plaisir de passer par Pierre Hermé prendre une boite de macaron après un tour dans Parly 2, il y a beaucoup de choix et des macarons toujours aussi délicieux (mention spéciale pour le macaron ENVIE) C'est désormais un passage obligé lorsque je suis dans le coin!"

"Un corner Pierre Hermé où l'on y trouve tout ce qu'il faut (macarons, chocolats, panettone pour noël, … ) avec une équipe sympathique et très souriante je recommande vivement !!!"

"Macarons excellents personnel accueillant très bonne expérience je recommande vivement"

"Cliente fidèle depuis toujours… on adore l’équipe et les douceurs proposées😜!!! La seule boutique de Parly 2 qui propose des mets de luxe, et des produits de saisons qu’on apprécie à chaque fois ( Panettone, chocolats de Pâques, les glaces en été et tout le reste: thé, confitures, cakes, orangettes et chocolats). L’équipe au top avec le sourire, un rendez incontournable pour les gourmands👌😋"

"Un Pierre Hermé qui est en fait un corner situé dans le Printemps (au 1er étage, au fond à gauche) C'est un Pierre Hermé en miniature, une sorte de concentré de tout ce qui fait le succès et le plaisir d'accéder aux créations de ce grand pâtissier mais sans devoir aller sur Paris. Nous pouvons y trouver les produits suivants : *des macarons déclinés dans plusieurs dizaines de saveurs *des chocolats *des cakes *des confitures Il y a également quelques produits saisonniers comme le panettone (l'Isaphan est vraiment exceptionnel, le marron plus classique et le chocolat... je ne sais pas, pas encore gouté !) Malheureusement, de par sa petite taille, on ne peut pas profiter des galettes des rois, buches de Noel et autres pâtisseries, c'est dommage : il faudrait agrandir la boutique pour cela. Le service est à la hauteur des créations : aux petits soins et de très bon conseil. Je tiens d'ailleurs à remercier le personnel de m'avoir permis de prendre quelques photos pour illustrer cet avis 🤗"

"Très bonne équipe, nous sommes très bien conseillé et servi. Je recommande."

"Super équipe ! J’ai étais très bien conseillé et servi"

"Hélas les macarons ne sont clairement pas du jour… Malgré une première déception nous leur avons laissé une deuxième chance mais c’est tout aussi inacceptable. À éviter."

"18h33… désolé monsieur nous fermons à 18h30 Et bien vous perdez un bon client qui vient régulièrement dans votre corner du printemps parly 2. Vos macarons sont très bons mais encore une fois zéro sur le service."

"Un service à l'image des macarons! EXTRA !"

"En connaissant les produits Pierre Herme, je viens d’acheter 2 boites de 40 macarons (Printemps Parly 2), dont une pour offrir à des amis américains amateurs des macarons et qui ont beaucoup entendu parler de ce pâtissier. Je suis plus que déçue : aucun pliant de présentation !!… et surprise : une bonne partie des macarons ne sont clairement pas du jour !!! Un goût fadasse … quelle déception ☹️ Je ne sais pas si j’arriverai à retrouver un pliant de présentation sur le site histoire qu’ils sachent les parfums … ☹️ PS: le service client téléphonique est excellent. J’ai reçu le pliant par mail"

"Super accueil, super conseils . Boutique Top La vendeuse connaissait bien les produits et a su nous conseiller !"

"Tres bon accueil, vendeuse chaleureuse , qui connaît bien ses produits , sait en parler et vous donne envie de goûter. Nous sommes repartis avec macaron et cake ispahan. Dégustation en cours, tout est très bon. Petit bémol sur les allergènes, il serait super de proposer quelques pâtisseries pour clients intolerents (gluten, …) et qui ne peuvent pas profiter"

"Connaissant très bien les boutiques Pierre Hermé. J'ai été déçue par cette boutique. 2 sur 3 des macarons n'étaient clairement pas du jour, secs et le parfum sans plus. Accueil peut mieux faire. Si vous voulez vraiment goûter les macarons de Pierre Hermé n'allez pas là-bas. Nuit a l'image de la marque."

"Il est difficile de donner un avis sur les macarons de Pierre Hermé sans connaître les détails de ce que vous avez choisi. Ayant voulu me faire plaisir j'ai testé une boite de 8, j'ai trouvé que les parfums des ganaches manquaient cruellement de goût à part l'infiniment chocolat. Les confondants même entre eux malgrès un prix quand même élevé ! Les attentes envers cette grande maison de macarons sont généralement très élevées. Le goût et la texture des macarons peuvent varier en fonction de la fraîcheur j'imagine… Il est donc possible que j'ai eu simplement plus de chance avec d'autres marques que j'ai goûtées. Pour moi le parfum jasmin de la maison Lenôtre reste un top."

"Équipe chaleureuse et rapide, produit frais, tout est parfait, les étoiles parlent d’elle même"

"Si vous allez au Printemps Parly 2 vous devez aller au corner Pierre Hermé. Non seulement les macarons sont d’exception avec des associations de goûts et de saveurs que seul ce pâtissier hors norme sait proposer, mais le service est à la hauteur. Incontournable."

"Vendeuse charmante et d'une gentillesse. Très bon accueil ce jour samedi 21 janvier. Merci"

"Service impeccable, le jeune homme qui s’occupait de moi était rapide et agréable. Je recommande vivement ce magasin."

"Une équipe rapide et chaleureuse, les produits sont frais et le corner est propre. Je recommande vivement"

"Accueil super et équipe au top ! De plus les produits sont super ! Je recommande vivement, à bientôt 😊"

"La galette pistache quelle sensation de joie et de bonheur gustatives. La galette aux pistaches est un véritable plaisir pour la bouche le goût et la saveur de la pistache à goûter absolument."

"Une très bonne équipe ! Très accueillant, et familiale ! ☺️ Un stand très propre, et les prix sont raisonnables pour une très bonne qualité . A bientôt"

"Pas professionnel dutout en tant que Responsable du magasin de maltraité sa vendeuse devant les clients. Très mal élevé. Sa ne donne pas envie d'y retourner."

"Une bonne et belle expérience. Les produits sont bons et l'équipe souriante 😁."

"Il est 12h15 J’essaye de joindre la boutique depuis 11h45 et personne ne décroche Pourquoi transmettre un numéro de téléphone si vous n’êtes pas joignable Pour répondre et conseillé vos clients au téléphone je trouve cela lamentable"

"Très bien reçu enfin une équipe qui connaît leur produits Hâte d'y retourner"

"Une maison de qualité et un service irréprochable. J'adore cette maison de renommée gastronomique."

"Je recommande ++ Accueil très sympathique. Macarons excellents comme promis chez Pierre Hermé, mais surtout frais. Stand très propre, un vrai plus pour nous."

"Équipe vraiment sympa, serviable et disponible J’ai vraiment apprécié et passé un super moment Je vous conseil vivement cet établissement !"

"Nous avons été reçu et conseiller . Les produits sont bons Le corner est situé au 1er étage du printemps. Une belle découverte"

"Les produits sont délicieux en revanche j’ai attendu la vendeuse 5 min elle n’était pas à son poste."

"5 minutes d'attente. Je demande à l'accueil s'il y avait quelqu'un et ils sont partis prévenir la vendeuse qui était sur son téléphone dans le bureau... incroyable aucune considération pour le client. Et je ne suis pas le seul à le dire.."

"Les meilleurs macarons que j'ai pu manger, le Mogador reste la valeur sûre 👌"

"Très Bon accueil. Dommage que les couvercles des boîtes à chapeau que nous voulions soient tous légèrement abîmés. Pour le prix, on attendait la perfection. Dommage aussi que les cakes ne soient pas en nombre suffisant pour une journée de samedi. (Un seul exemplaire de chaque parfum). Pas de chance on voulait celui qui manquait. Sinon le reste était très bien."